Schnell für die Kasse.
Schonend für das CRM.
SUMWARE CRM Middleware ist der retail-spezifische Puffer zwischen Filialnetz, Webshop und Ihrem CRM-Backend. Sie hält eine DSGVO-konforme Liste der Vorteils-Nummern (Endkund:innen, Mitarbeiter:innen, Firmenkunden) samt zugehöriger Gutscheine und Konditionen, und beantwortet die Flut der POS- und Online-Anfragen aus dem Cache. Das CRM bleibt die Quelle der Wahrheit, ohne unter Last zu stehen.
Schnell vorne, ruhig hinten.
Die Kasse braucht Antworten in Millisekunden. Das CRM braucht Ruhe vor der täglichen Anfrageflut. SUMWARE CRM Middleware erfüllt beides, mit klaren Verantwortlichkeiten in beide Richtungen.
- Proxy zwischen Filialnetz und CRM
Zwischen Kasse und CRM, ohne Hitze.
SUMWARE CRM Middleware sitzt als retail-spezifischer Puffer zwischen Filialnetz, Webshop und Ihrem CRM. Was die Kassen sekündlich abfragen, beantwortet die Middleware. Ihr CRM bleibt unbehelligt.
- Kunden, Mitarbeiter, Firmenkunden: ein Modell
Eine Datenbasis für alle mit Vorteils-Konto.
SUMWARE CRM Middleware bildet Endkund:innen, Mitarbeiter:innen und Firmenkunden im selben Entitäts-Modell ab. Jeder Eintrag hat eine eindeutige Nummer, individuelle Konditionen, gebundene Gutscheine und eigene Vorteils-Regeln. Kein dedizierter Mitarbeiter-Cluster, keine separate B2B-Datenbank, kein dreifaches Onboarding.
- Alias- und Ersatzkarten
Karte sperren, Konto bleibt unberührt.
Jede physische oder virtuelle Karte ist ein eindeutiger Barcode, der auf die Kundennummer zeigt. Geht eine Karte verloren oder wird sie gestohlen, sperrt SUMWARE den Barcode und stellt eine neue Karte aus. Kundenkonto, Punktestand, Gutscheine und Historie bleiben unberührt. Mehrere aktive Karten pro Kunde sind möglich.
- DSGVO-konforme Kundenkartei mit Voucher-Bindung
Kundennummer plus Gutscheine. Sonst nichts.
Die Middleware hält ausschließlich, was sie für den Verkauf wirklich braucht: Kundennummer, Status, gebundene Gutscheine. Keine personenbezogenen Daten, DSGVO-konform bei voller Geschwindigkeit.
- Schutzschicht vor Anfragefluten
Das CRM atmet wieder.
Jeder Kassen-Scan, jede Webshop-Anfrage, jede Saldo-Prüfung würde sonst beim CRM landen. SUMWARE fängt diese Last ab und entlastet das Backend, ohne dass Filialen es merken.
- CRM steuert, Middleware spiegelt
CRM gibt den Takt vor.
Anlegen, ändern, löschen, vergessen: das CRM bleibt die einzige Quelle der Wahrheit für Kundenstammdaten. SUMWARE empfängt diese Befehle und spiegelt sie binnen Sekunden in alle Stores.
- Loyalty-Gutscheine auf Kommando
Loyalty sagt 10 €. Die Kasse sieht 10 €.
Externes Loyalty-System fordert eine Kunden-Vergünstigung an, und die Middleware erzeugt den passenden kundengebundenen Gutschein und macht ihn an jeder Kasse sofort einlösbar. Keine Verzögerung, keine Verwechslung.
- Einlösung an der Kasse, per Scan
Treuekarte scannen. Vorteil sehen.
An der Kasse wird die Kundenkarte gescannt, und die Middleware liefert in Millisekunden alle aktiven Bindungen zurück. Verkäufer:innen sehen Vorteile, Gutscheine und Status; ein Häkchen genügt zur Anwendung.
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