Kein App-Zwang. Kein Papier.
Kunde schaut mit.
SUMWARE spiegelt den Warenkorb live auf das Handy des Kunden, während die Kasse scannt. Karte vergessen? Das CRM findet wieder. Noch kein Kunde? Anmeldung samt Unterschrift am eigenen Handy, direkt ins CRM, ohne Papier. Der digitale Beleg ist von Beginn an in SUMWARE integriert, kein externer Provider, kein Lock-in. Aus genau diesem Beleg startet Jahre später jede Reklamation, Garantieverlängerung, Bedienungsanleitung und der nächste Kauf. Der Beleg ist die Customer-Experience-Plattform.
Vom Scan bis Jahre nach dem Kauf.
Der digitale Beleg am Kundenhandy ist eine eigene Customer-Experience- Plattform, nicht bloß eine grünere Variante des Papierbons: integriert in SUMWARE, ohne externen Provider, ohne PII-Speicherung auf unserer Seite. Die folgenden Funktionen spannen den Bogen vom ersten Onboarding bis zum Wiederkauf in drei Jahren.
- Live-Warenkorb am Kundenhandy
Jeder Scan landet sofort am Handy.
Während die Kassierer:in scannt, baut sich der Warenkorb in Echtzeit am Handy des Kunden auf. Eine WebSocket-Verbindung zur Kasse, keine Sekunde Verzögerung, kein manuelles Aktualisieren. Position für Position, mit Rabatten, Steuern und Zwischensumme.
- QR-Code statt App
QR scannen. Browser öffnet. Fertig.
Der Kunde scannt einen QR-Code an der Kasse, und der Beleg öffnet sich im normalen Mobile-Browser. Keine App im Store laden, kein Account anlegen, kein Zwang zu Apple/Google. Die Hürde liegt bei null, der Beleg ist trotzdem digital.
- Karte vergessen, CRM findet wieder
Name, Teil der Adresse oder Geburtstag genügen.
Wer die Kundenkarte zuhause vergessen hat, wird über die CRM-Integration anhand von Name, Teilen der Adresse oder Geburtsdatum wiedergefunden. Treuepunkte, Rabatte und Gutscheine greifen sofort, und keiner muss an der Kasse das Nötigste neu erfassen.
- Alias-Karte als Platzhalter
Heute Alias. Morgen wieder die echte Karte.
SUMWARE verwaltet Platzhalter-Barcodes für Kundenkarten. Wer keine Karte dabei hat, bekommt eine Alias-Karte mit eindeutigem Barcode und identifiziert sich beim nächsten Mal damit. Die Kundennummer im CRM bleibt unverändert: jede Alias-Karte zeigt am Ende auf denselben Stammkunden.
- DSGVO-Onboarding an der Kasse
Neuer Kunde in 60 Sekunden, am eigenen Handy.
Neukunden füllen das Anmeldeformular am eigenen Handy aus: Adresse, Geburtsdatum, Einwilligungen, alles tippt der Kunde selbst. Keine peinlichen Tippfehler bei komplizierten Namen, kein Papier, kein Abtippen. Das Formular landet direkt im CRM, der Kunde genießt die Loyalty-Vorteile noch beim gleichen Einkauf.
- Unterschrift am eigenen Bildschirm
Touch-Unterschrift, kein Pad an der Kasse.
Ob Loyalty-Anmeldung, rechnungspflichtiger Verkauf oder Mietvertrag: der Kunde unterschreibt mit dem Finger am eigenen Handy. Keine Hardware-Investition in Signature-Pads, kein gemeinsam genutzter Stift. Die Signatur landet direkt am passenden Beleg oder am CRM-Anmeldeformular.
- Digitaler Beleg ohne App-Download
PDF im Browser. Speichern wohin man will.
Nach Abschluss bekommt der Kunde den Beleg als PDF direkt im Browser: speichern in der Foto-Galerie, Mail an sich selbst, Apple Wallet, Google Drive, was immer der Kunde gewohnt ist. Kein proprietäres Format, kein gesperrter Walled Garden.
- Eigene Plattform, kein Provider-Lock-in
Beleg in SUMWARE integriert, nicht in einer Fremd-App.
Der digitale Beleg wird direkt aus der SUMWARE-Plattform geliefert, ohne Abhängigkeit zu einem externen Belegprovider, ohne Lizenz an Dritte, ohne geteilte Kundendaten. Jede Erweiterung (Loyalty-Push, App-Switch, Hersteller-Service) bleibt in Ihrer Hand.
- Reklamation aus dem Beleg
Ein Klick. Der Verkäufer hat alles.
Der digitale Beleg ist Jahre später noch der Identitätsnachweis für den Kauf. Aus dem Bon heraus startet der Kunde eine Reklamation oder einen Umtausch, und der Filialmitarbeiter sieht Position, Datum, Filiale und Originalpreis ohne Suche im Archiv.
- Garantieverlängerung im Self-Service
Garantie verlängern, ohne Anruf.
Hersteller-Garantien werden direkt aus dem digitalen Beleg heraus aktiviert oder verlängert. Seriennummer, Kaufdatum und Händler stehen schon im Bon, und der Kunde klickt sich durch, ohne dass die Servicehotline klingelt.
- User Manuals & Pflegehinweise
Bedienungsanleitung pro Artikel, auf Knopfdruck.
Jede Position im Bon ist mit Anleitung, Datenblatt und Pflegehinweisen verknüpft. Kein Suchen auf Hersteller-Webseiten, kein zerknüllter Beipackzettel. Der Kunde öffnet das PDF aus dem Beleg, auch noch nach drei Jahren.
- Bestandscheck & Nachkauf
„Gibt es die Hose noch?" Live aus dem Bon.
Aus jeder Beleg-Position heraus prüft der Kunde, ob ein Artikel noch verfügbar ist: in seiner Größe, seiner Filiale oder online. Wenn ja: direkt nachbestellen. Wenn nein: Vorschläge für vergleichbare Modelle. Der alte Beleg wird zur lebendigen Upselling-Plattform.
- Warenkorb parken & übernehmen
Vom Handy zurück an die Kasse, per QR.
Wenn der Kunde aus dem Self-Service zurück an die bediente Kasse wechselt, parkt SUMWARE den Warenkorb und gibt einen QR-Code aus. Die Kasse scannt, übernimmt den Cart unverändert und schließt ab. Kein Doppel-Scannen, kein Datenverlust.
- SUMWARE speichert nie personenbezogene Daten
PII bleibt im CRM. Bei uns nur Nummer und Vorteil.
SUMWARE selbst hält nie Namen, Adressen oder Geburtsdaten; diese Daten verbleiben im CRM des Kunden. Die Plattform verwaltet ausschließlich Kundennummer, Status und gebundene Vorteile. DSGVO-Forget reduziert sich auf einen einzigen API-Call, ohne Restkrümel im Filialnetz.
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