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title: "Welcome Manager: Wartezeit & Berater-Routing am Eingang"
description: "SUMWARE Welcome Manager: Anmeldung per Handy oder SB-Terminal, virtuelle Nummer mit Wartezeit-Schätzung, aktives Berater-Routing aus der Queue."
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Lösung: Welcome Manager

# Nicht warten. *Wissen, wann.*

Im Eingangsbereich gibt der Kunde sein Anliegen am eigenen Handy oder am Self-Service-Terminal ein. SUMWARE schätzt die Wartezeit aus aktueller Frequenz und Anliegen-Mix, routet die Nummer zum richtigen Berater und meldet jeden Statuswechsel live ans Kundenhandy. Niemand starrt mehr auf eine Wartemarke aus Papier.

[Welcome-Manager-Demo anfordern](https://sumware.at/#kontakt) [Funktionsumfang ansehen →](https://sumware.at/loesungen/welcome-manager/#catcher)

## Vom ersten Klick am Handy bis zur Begrüßung am Tisch.

Welcome Manager macht die Wartezone zu einem geführten Prozess: mit Routing, Schätzung und Live-Updates auf Tafel und Handy. Die folgenden Funktionen bilden die typische Customer Journey im Store ab, von Telco bis Bank, von Ärztezentrum bis Bürgeramt.

- Vorab-Anmeldung am Handy

  ### Anliegen zuhause eingeben, mit Nummer ankommen.

  Kund:innen geben ihr Anliegen schon vor der Anfahrt am eigenen Handy ein, laden bei Bedarf Dokumente hoch und ziehen ihre Nummer. Sie kommen vorbereitet im Store an, und das System weiß, wer da gleich auftaucht.
- Termin-Vereinbarung online

  ### Wer es genau will, bucht einen Slot.

  Statt Walk-in-Queue können Kund:innen einen festen Termin online buchen, passend zum Anliegen und zum freien Berater. Termine landen automatisch im selben Routing wie die Walk-ins, ohne Doppelbelegung.
- Self-Service-Terminal im Eingang

  ### Touchscreen-Kiosk für die ohne Vorab.

  Wer ohne Anmeldung kommt, gibt am Self-Service-Terminal im Eingangsbereich Anliegen und Kontaktdaten ein. Die Nummer wird gezogen, die geschätzte Wartezeit angezeigt: am Display und optional per SMS oder Push.
- Skill-basiertes Routing

  ### Nicht der nächste Freie. Der richtige.

  Berater:innen haben unterschiedliche Spezialgebiete. Welcome Manager kennt das Anliegen jeder Nummer und routet automatisch zur richtigen Person: Vertrag bei Tarif-Spezialist:in, Reparatur bei Hardware-Expert:in, B2B bei Account-Manager:in.
- Smart Wartezeit-Schätzung

  ### Echte Minuten, nicht „demnächst".

  Die Schätzung basiert auf aktueller Kundenfrequenz, Art der Anliegen in der Queue und durchschnittlicher Bearbeitungsdauer pro Berater. Sie aktualisiert sich live, und Kund:innen wissen jederzeit, ob sie noch einen Kaffee schaffen.
- Live-Status am Kundenhandy

  ### Push wenn 5 Minuten dauern. Push wenn dran.

  Statuswechsel werden in Echtzeit ans Kundenhandy gepusht: „Noch 15 Minuten", „Noch 5 Minuten, bitte zurückkommen", „Sie sind als nächste:r dran". Niemand muss auf eine Anzeigetafel starren.
- Anzeigetafel im Wartebereich

  ### Nummer, Berater, Tisch, auf einen Blick.

  Im Wartebereich zeigt eine große Anzeigetafel den aktuellen Stand: Nummer, zuständige:r Berater:in, Tisch oder Raum. Mehrsprachig, im Filial-CD, mit dezent eingespielter Werbung oder Service-Information im Idle.
- VIP- & Prioritäts-Logik

  ### Top-Kund:innen wissen es sofort.

  Premium-Tarife, Top-Geschäftskund:innen, Senior:innen, Personen mit Behinderung: wer Vorrang hat, wird automatisch erkannt und in der Queue passend einsortiert. Mit klaren Spielregeln, die filialübergreifend gelten.
- Aktives Aufrufen durch Berater:in

  ### „Jetzt frei", und die nächste Nummer kommt.

  Wird ein:e Berater:in frei, ruft sie/er die nächste passende Nummer mit einem Klick im SUMWARE-POS. Anzeigetafel und Kundenhandy melden sofort. Kein Mikro-Aufruf, kein Aushang, kein Zettel.
- Multi-Standort-Vergleich

  ### „Drei Stationen weiter sind Sie in 5 Minuten dran."

  Wer mit langer Wartezeit konfrontiert ist, sieht am Handy oder am Self-Service-Terminal die aktuellen Wartezeiten der Nachbarfilialen. Wechseln, bevor man wartet. Keine Frustration im Wartebereich.
- Während des Wartens shoppen

  ### Geht raus, kommt zurück, alles per Push.

  Mit Live-Push am Handy verlieren Kund:innen nichts, wenn sie den Wartebereich verlassen. Kaffee holen, im Einkaufszentrum bummeln, Schaufenster anschauen: die Nummer ist sicher, der Aufruf kommt rechtzeitig.
- Analytics für Filial-Management

  ### Frequenz, Wartezeit, No-Shows, als Dashboard.

  Filial-Management sieht live, wie sich Wartezeiten, Frequenz, Anliegen-Mix und No-Show-Rate entwickeln. Mit Verlauf und Drill-down nach Berater:in und Anliegen-Typ: Basis für Personalplanung statt für Bauchgefühl.
- ### Welcome Manager für Ihr Filialnetz?

  Wir zeigen SUMWARE Welcome Manager live an Ihrem Standort, vom Self-Service-Terminal im Eingang bis zur Anzeigetafel im Beraterbereich. Unverbindlich, in 60 Minuten.

  [Demo anfordern →](https://sumware.at/#kontakt)

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